Schwegmann Pool GmbH & Co. KG

Die Schwegmann Pool GmbH & Co. KG hat ihren Sitz an der Hauptstraße 21 in Ense-Bremen und ist im Bereich Poolbedarf tätig. Eine Kundin plante, einen Pool im Garten einbauen zu lassen, und bemühte sich telefonisch um einen Beratungstermin. Nach mehreren Anläufen erhielt sie einen Link zu einem Terminkalender, über den sie einen Termin vereinbarte.

Die Anfahrt von rund 50 Kilometern nahm sie dabei in Kauf. Vor Ort kam nach ihrer Darstellung keine verbindliche Planung für das gewünschte Schwimmbecken zustande, da das Gespräch ihre Erwartungen an eine konkrete Beratung nicht erfüllte. Sowohl die Terminvereinbarung als auch die Abstimmung im Vorfeld werden als umständlich geschildert.

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Leider bietet das Unternehmen den Pool an, was ich gerne in meinem Garten einbauen lassen möchte. Bereits im Februar diesen Jahres haben wir uns vor Ort einen Termin nach mehrmaligen telefonischen Versuchen geben lassen. Man hat uns einen Link für einen Terminkalender geschickt was wir dann für März genutzt haben. Einen Anfahrtsweg von circa 50 km haben uns davor nicht abgeschreckt den Termin wahrzunehmen. Nachdem wir dort angekommen waren, wurden wir mehr oder weniger mit den Worten „wieso man bei dieser Kälte diese Termine legt, schließlich stehen nicht die Leute hier die, die Termine machen“ begrüßt. Naja, egal wir wollten ja schließlich keine Freundschaft sondern einen Pool haben. Das erste was uns der Berater mitgeteilt hat war dass wir den Erdaushub selber machen müssen. Naja für eine Garten Landschafts Firma kann man schon erwarten dass diese mit angeboten wird, aber gut. Nachdem wir uns über den Pool erkundigt haben und über das Zubehör informiert wurden, haben wir auf das Angebot gewartet. Das Angebot kam dann auch Relativ zügig jedoch nicht mit den erhofften Preisen. mehrere versuche mit der Firma zu kommunizieren sind gescheitert. Nach mehreren Wochen habe ich ein überarbeitetes jedoch kein besseres Angebot erhalten. Es wurden lediglich Positionen gestrichen und als Eigenleistung deklariert die ich übernehmen würde um den Preis zu senken. Entgegenkommen Fehlanzeige! Kundenzufriedenheit ist etwas anderes!!! Auch nach dem 2. Angebot, haben ich mehrfach kein Feedback erhalten und mich nun beim Geschäftsführer beschwert. Nach wenigen Tagen hat mir der Geschäftsführer auch geantwortet in der Hoffnung nun endlich einen Durchbruch geschafft zu haben. Leider auch hier eine Enttäuschung. Der Geschäftsführer hat mir zwar ein Angebot unterbreitet was aus meiner Sicht verhandlungsfähig wäre jedoch im Anschluss des Angebotes nicht mehr erreichbar gewesen weder telefonisch noch per Mail. Aktuell haben wir bald Juli und ich bin keinen Schritt weiter gekommen und lasse es auch mit der Firma sein. Absolut nicht zu empfehlen was gute Kunden Führung angeht. ich habe das Gefühl dass man hier mehr auf Profit aus ist, als zufriedene Kunden zu haben. ich hatte für meinen Bauprojekt ein 8 × 4 m Pool Bauen lassen wollen wobei das bauen lassen etwas übertrieben wäre da ich bis auf das Beton gießen und die Folie setzen alle weiteren Positionen selber übernommen hätte und der Preis liegt im Vergleich zu anderen Poolhersteller deutlich drüber. SCHWEGMANN EINE GROSSE ENTTÄUSCHUNG!!!